Améliorer la performance Marketing, le pilier amont de l’entreprise.

Espace PME conseille ses clients sur leur stratégie marketing au sens le plus large. Identifier, qualifier et quantifier les opportunités de développement, décliner la stratégie marketing en plans d’actions opérationnels puis accompagner la mise en œuvre de ces plans.

Identifier et qualifier les opportunités de développement

Espace PME a pour vocation de réaliser des missions de cadrage stratégique dont l’objectif est toujours le développement. Parmi nos « spécialités » figurent quelques thèmes comme « l’analyse de la valeur », la recherche et la quantification d’opportunités de développement, l’élaboration de « stratégies marketing client ».

Plan stratégique

• Diagnostic stratégique
• Analyse de la valeur
• Identification des leviers de développement
• Plan marketing « Produit » et « Client »
• Stratégie de distribution

Segmentation

• Marchés
• Clients (valeur, potentiel, risques, cycle de vie)

Cadrage, études d’opportunités

• Qualification Marchés
• Business Plan
• Partenariats

Schémas directeurs

• CRM, expérience client
• Connaissance client
• Pilotage

Innovation

• Séminaires de « rupture »
• Processus d’innovation

Décliner la stratégie marketing en plans d’action

Une stratégie ne se révèle gagnante que si elle est bien exécutée. C’est pourquoi nous attachons autant d’importance à la phase de déclinaison de la stratégie marketing en plans d’actions : les offres, les programmes commerciaux ou le dispositif relationnel.

Compréhension du marché

• Concurrence, études quali / quanti

Définition des offres

• Portefeuille d’offres (exploitation, optimisation, restructuration)
• Nouvelles offres
• Politique tarifaire

Programmes commerciaux

• Conquête / Distribution
• Fidélisation / Rétention
• Attachement à la marque

Dispositifs relationnels multicanaux

• Processus et parcours clients
• Intégration globale
• Performance des canaux
• Expérience client

Expérimentation

• Pilotes, marchés tests

Décliner la stratégie marketing en plans d’action

Enfin, nous accompagnons nos clients dans la phase de mise en oeuvre opérationnelle des plans d’actions notamment sous la forme de « management de programme ou de projet » souvent nécessaire dans des organisations de plus en plus transverses.

Mise en œuvre du plan marketing / plan produit

• Développement et lancement
• Optimisation et développement d’usage

Optimisation des canaux de contacts et de service clients

• Organisation, évolutions, animation

Connaissance client

• Modèles de données clients
• Plans de collecte, d’enrichissement et de qualification

Management de programme

• Grands projets transverses, nécessitant une organisation et des outils de pilotage spécifiques

Organisation et conduite du changement

• Définition et mise en œuvre d’une organisation adaptée aux objectifs de développement
• Programme de formation et d’animation